1 - Información de la empresa
Luciajoyas es una marca gestionada por EO-business, una empresa registrada con el número de registro 42083057.
Luciajoyas actúa como intermediario comercial entre el cliente y los socios externos de gestión de pedidos. Esto significa que, una vez realizado el pedido, organizamos su gestión a través de proveedores, fabricantes o socios logísticos externos. Los productos pueden ser enviados directamente por el socio externo correspondiente.
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, contáctanos en info@luciajoyas.es. Responderemos lo antes posible durante nuestro horario laboral, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00.
2 - Aceptación de las condiciones
Al utilizar nuestra tienda, confirmas que tienes al menos 18 años o que estás usando la tienda bajo la supervisión de un padre, madre o tutor legal. Estas condiciones se aplican a todos los visitantes, clientes y usuarios de nuestros servicios.
El uso continuado de la tienda Luciajoyas implica tu aceptación plena de estas condiciones. Nos reservamos el derecho de modificarlas en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde el momento en que se publiquen en la tienda.
3 - Requisitos para comprar
Para realizar un pedido en Luciajoyas, debes proporcionar información personal precisa, incluyendo tu nombre, dirección de entrega y datos de pago válidos. Al realizar un pedido, confirmas que tienes capacidad legal para celebrar un contrato de compraventa vinculante.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar tu pedido si la información proporcionada está incompleta, es incorrecta, o si sospechamos fraude, abuso o una transacción no autorizada.
4 - Información del producto
Nos esforzamos por garantizar que la información de los productos, incluidas las descripciones, precios, imágenes, materiales y detalles técnicos, sea lo más precisa, actual y transparente posible. Sin embargo, pueden producirse ligeras variaciones en el color, la textura o el aspecto del producto debido a la configuración de la pantalla, la iluminación de las fotos o el proceso de fabricación.
Luciajoyas se reserva el derecho de corregir errores tipográficos, de precios o de información sin previo aviso. Si el error afecta a tu pedido, nos pondremos en contacto contigo para proponerte una solución, que puede incluir un cambio, una cancelación o un reembolso.
5 - Precios e impuestos
Todos los precios mostrados en la tienda se indican en euros (EUR), salvo que se indique lo contrario en el sitio web. Nos esforzamos por mantener una política de precios transparente, sin costes ocultos en el proceso de pago.
En casos excepcionales, pueden aplicarse tasas adicionales, impuestos, derechos de aduana o costes de importación debido a normativas locales o políticas del transportista. Si estos costes se conocen antes de realizar el pedido, se indicarán durante el proceso de compra.
6 - Pedidos y confirmación
Una vez realizado tu pedido, recibirás un correo electrónico confirmando su recepción. Tu pedido será posteriormente remitido al proveedor, socio logístico o socio externo correspondiente para su gestión.
La confirmación del pedido significa que Luciajoyas ha aceptado tu solicitud de organizar la compra y gestión del producto a través de un socio externo. Esto no significa que cada producto esté físicamente almacenado en nuestro propio almacén.
Si no podemos completar tu pedido debido a la falta de disponibilidad del producto, problemas de pago o restricciones de entrega, te informaremos lo antes posible y te ofreceremos una solución alternativa o un reembolso completo.
7 - Pagos
Aceptamos pagos seguros a través de proveedores de pago externos. Los datos de pago son procesados por los proveedores de pago correspondientes y protegidos conforme a los estándares de seguridad aplicables.
Al enviar tu información de pago, autorizas a Luciajoyas a cobrar el importe total de tu pedido, incluidos los impuestos y gastos de envío aplicables. Las transacciones sospechosas, no autorizadas o fraudulentas podrán ser canceladas y notificadas a las autoridades correspondientes.
8 - Envío y entrega
Ofrecemos entrega dentro de España. Los tiempos de procesamiento del pedido pueden variar según el producto, la disponibilidad, el socio logístico y el lugar de entrega.
Luciajoyas actúa como intermediario comercial, por lo que los productos pueden ser enviados directamente por socios externos de gestión de pedidos. Esto significa que la dirección del remitente, el centro logístico o el país de envío pueden diferir de la dirección registrada de nuestra empresa.
El tiempo estándar de procesamiento del pedido es de 1 a 2 días laborables, con un tiempo estimado de entrega de 5 a 8 días laborables. El tiempo total estimado de gestión del pedido suele ser de 6 a 11 días laborables desde la confirmación del pedido.
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío.
9 - Condiciones de entrega y retrasos
Aunque trabajamos con socios logísticos para gestionar los pedidos de forma eficiente, pueden producirse retrasos debido a factores externos como festivos, aumento de la demanda, inspecciones aduaneras, problemas logísticos, condiciones meteorológicas o acciones del transportista.
Luciajoyas no se hace responsable de los retrasos derivados exclusivamente de acciones de transportistas externos, proveedores o circunstancias fuera de nuestro control. Si tu envío se retrasa, contáctanos y te ayudaremos a resolver el asunto con el socio logístico correspondiente.
10 - Devoluciones y reembolsos
Si no estás satisfecho/a con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega. El artículo debe estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios.
Como Luciajoyas actúa como intermediario comercial, las devoluciones aprobadas pueden dirigirse a un centro externo de procesamiento de devoluciones, que puede diferir de la dirección registrada de la empresa.
Los reembolsos se procesan una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto. Si la devolución es aprobada, el importe se reembolsará al método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Para más información, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
11 - Cambio de producto
Si deseas cambiar un artículo por otra talla, color o modelo, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de devolver el artículo. Los cambios están sujetos a disponibilidad. Si no es posible realizar el cambio, podremos ofrecerte un reembolso o una solución alternativa.
12 - Cancelación del pedido
Puedes cancelar tu pedido sin coste adicional si aún no ha sido procesado ni enviado. Una vez procesado el pedido, es posible que la cancelación ya no sea posible, y podrán aplicarse las políticas de reembolso.
Para cancelar tu pedido, escríbenos a info@luciajoyas.es indicando tu número de pedido y el motivo de la cancelación.
13 - Disponibilidad del producto
Todos los productos están sujetos a la disponibilidad de nuestros socios externos de gestión de pedidos. Si un producto deja de estar disponible después de realizar tu pedido, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para ofrecerte una alternativa, modificar tu pedido o realizar un reembolso completo.
14 - Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en la tienda Luciajoyas, incluidos textos, fotografías, gráficos, logotipos, diseño de página, descripciones de productos y elementos visuales, está protegido por derechos de propiedad intelectual. No puede copiarse, modificarse, distribuirse ni utilizarse sin nuestro consentimiento por escrito.
Las solicitudes relacionadas con el uso de estos materiales pueden enviarse a info@luciajoyas.es.
15 - Cuentas de usuario
Algunas funciones de la tienda pueden requerir la creación de una cuenta de usuario. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus datos de acceso y de todas las actividades que se realicen bajo tu cuenta.
Si sospechas de un acceso no autorizado a tu cuenta, contáctanos de inmediato. Luciajoyas no se hace responsable de los daños derivados de la falta de una seguridad adecuada de la cuenta por parte del usuario.
16 - Comportamiento del cliente
Esperamos que los clientes utilicen la tienda de forma legal, honesta y con respeto hacia nuestro equipo de atención al cliente. No toleramos el abuso, el fraude, las amenazas, el comportamiento ofensivo, los intentos de fraude ni acciones perjudiciales para la tienda.
Las cuentas o pedidos que incumplan estas políticas podrán ser suspendidos, cancelados o eliminados.
17 - Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la legislación aplicable, Luciajoyas no será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes relacionados con el uso de la tienda, los retrasos en la entrega o las acciones de terceros.
Nuestra responsabilidad total hacia ti no excederá el importe pagado por el producto en cuestión, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
18 - Fuerza mayor
Luciajoyas no se hace responsable de los retrasos o incumplimientos de obligaciones causados por eventos fuera de nuestro control razonable, como desastres naturales, huelgas, pandemias, guerras, decisiones administrativas, interrupciones en los sistemas de pago, problemas logísticos o acciones del transportista.
Si se producen tales circunstancias, tomaremos medidas razonables para limitar su impacto en la gestión de los pedidos.
19 - Enlaces a terceros
La tienda puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. Estos enlaces se proporcionan únicamente por tu comodidad y no implican que seamos responsables de su contenido, políticas de privacidad o prácticas comerciales.
20 - Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación aplicable al país de registro de la empresa, salvo que la normativa de protección al consumidor de carácter obligatorio disponga lo contrario. Cualquier disputa se resolverá ante los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.
País de registro de la empresa: Países Bajos
Jurisdicción aplicable: Países Bajos
21 - Información de contacto
Si tienes alguna pregunta sobre estas condiciones, contáctanos:
Luciajoyas
Nombre de la empresa: EO-business
Número de registro de empresa: 42083057
Dirección de correo electrónico: info@luciajoyas.es
Gracias por elegir Luciajoyas. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra transparente, segura y profesional en la que el cliente comprenda tanto las condiciones de compra como nuestro nuestro papel como intermediario comercial.