Política de Devoluciones
Política de devoluciones y reembolsos
En Luciajoyas, la satisfacción del cliente es muy importante para nosotros. Queremos que comprar en nuestra tienda sea sencillo, transparente y seguro. Por eso hemos creado una política clara de devoluciones y reembolsos para que cada cliente sepa qué normas se aplican tras realizar un pedido.
Luciajoyas actúa como intermediario comercial entre el cliente y nuestros socios logísticos externos. Esto significa que los productos pueden enviarse directamente desde nuestros socios logísticos o proveedores, y las devoluciones aprobadas pueden dirigirse a un centro de procesamiento de devoluciones designado. Esto nos permite ofrecer a nuestros clientes una selección más amplia de productos y gestionar los pedidos de forma eficiente.
Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho/a con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para ser aceptado, el artículo debe estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste.
¿Cómo inicio una devolución?
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en info@luciajoyas.es. Incluye tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotos del producto, si procede. Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos instrucciones detalladas para devolver tu producto.
El cliente es responsable de crear, gestionar y pagar la etiqueta de devolución, así como del envío del producto devuelto al centro de devoluciones designado.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado o denegado. Si tu reembolso es aprobado, se procesará en un plazo de 10 días laborables y se emitirá al mismo método de pago utilizado en la compra original.
Ten en cuenta que, dependiendo de tu banco o proveedor de pago, puede tardar unos días adicionales en reflejarse el importe en tu cuenta.
Sin cargo por reaceptación del producto
No cobramos ningún cargo por la reaceptación de un producto para su devolución si esta ha sido previamente aprobada.
No aceptamos devoluciones de productos que muestren signos de uso, daños o modificaciones tras la entrega. Por motivos de higiene, algunos productos pueden no ser aptos para devolución. En estos casos, esta información se indicará claramente en la descripción del producto.
Si recibes un producto dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en: info@luciajoyas.es para que podamos ayudarte a resolver el problema, cambiar el producto o emitir un reembolso.
Procedimiento de devolución
Inicia tu devolución contactándonos en info@luciajoyas.es. Las devoluciones deben ser aprobadas por nuestro departamento de atención al cliente. Los artículos enviados sin aprobación previa pueden no ser aceptados.
Como Luciajoyas actúa como intermediario comercial, la dirección de devoluciones puede diferir de la dirección de la empresa. Una vez aprobada tu solicitud, recibirás instrucciones detalladas y la dirección correcta del centro de procesamiento de devoluciones.
Responsabilidad del cliente: el cliente es responsable de gestionar y pagar los costes de envío de la devolución, incluida la creación de la etiqueta de devolución.
Aprobación previa: no aceptaremos productos enviados sin aprobación previa de la solicitud de devolución.
Instrucciones: las instrucciones detalladas de devolución se enviarán una vez aprobada tu solicitud.
En Luciajoyas, creemos que el buen estilo debe ir de la mano de unas prácticas de compra transparentes. Nuestro objetivo es que cada cliente se sienta tratado de forma justa, profesional y con respeto.
Como Luciajoyas actúa como intermediario comercial, el centro de procesamiento de devoluciones designado puede estar ubicado fuera de España, incluido en China. En este caso, los gastos de envío de la devolución pueden alcanzar aproximadamente 30€. Si no deseas asumir estos costes, ponte en contacto con nosotros en info@luciajoyas.es para que podamos buscar juntos la solución adecuada. Una vez aprobada tu solicitud, recibirás la dirección exacta de devolución y las instrucciones de envío detalladas.
Nombre de la empresa: EO-business
Nombre comercial: Luciajoyas
Dirección de correo electrónico: info@luciajoyas.es
Número de registro de empresa: 42083057
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00. Nuestro objetivo es responde dentro de las 24 horas laborables.